Accordo Enterprise.
Termini aggiuntivi per i clienti Enterprise con gestione multi-cliente, SLA dedicati e integrazioni personalizzate.
1. Ambito
Il presente accordo integra i Termini di Servizio standard per i clienti del piano Enterprise e regola l'utilizzo di Client Center, Guided AI Audit (GAT), SLA 99,5% e esportazione API.
2. Multi-cliente e isolamento
Ogni account cliente gestito in Client Center è isolato logicamente. I dati di un cliente non sono visibili ad altri account o agenzie. L'agenzia è responsabile della corretta segmentazione dei workspace.
3. SLA
Geoky garantisce un uptime mensile del 99,5% sui servizi core. Gli incidenti sono rendicontati nella pagina di stato. In caso di mancato rispetto, sono previste credit notes proporzionali.
4. Supporto dedicato
I clienti Enterprise dispongono di un referente dedicato e tempi di risposta prioritari (4 ore lavorative per incidenti P1).
5. Trattamento dati
Per i clienti soggetti a GDPR è disponibile un Data Processing Agreement (DPA) firmabile elettronicamente. Richiedilo a privacy@geoky.it.
6. Integrazioni personalizzate
Le integrazioni API o single sign-on sono oggetto di statement of work dedicati. I costi di implementazione sono separati dal canone di piattaforma.
7. Riservatezza
Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni scambiate nel corso del rapporto. La riservatezza sopravvive alla cessazione del contratto per 3 anni.
8. Durata e rinnovo
L'accordo ha durata annuale con rinnovo tacito, salvo disdetta scritta 30 giorni prima della scadenza.